回首頁  
帳號
 
關於博碩 博碩好讀 校園圖書 MOCC認證 下載教學 元學堂

博碩好讀
  新書推薦
  出版預告
  名家名著
  iT達人祕笈
 

分類索引
 

出版總覽
 

讀者服務
  徵求作者
 
首頁 >> 書籍介紹
 
 
點我可放大圖片
 
書名：顧客關係管理-e思維
書號：BMA0002 作者：湯宗泰、劉文良、藍天雄 ISBN： 957-5279107
定價：NT$560元 印刷：單色 頁數：552頁
書籍規格：19*26 上市日：2006/6/3 譯者：(無)
學習定位：--------------------------- 本書附件：無  
前往購買 >> 天瓏 類別：教育學習  
       
快速前往 快速前往        

 

 
    在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式，帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。
    本書特色
    ‧最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。
    ‧最詳盡的觀念解釋：完整、詳細說明各個主題，透過翔實的解釋，讓讀者也可瞭解相關概念。
    ‧最紮實的理論介紹：蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料，並分類規劃成十七章，為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。
    ‧最充實的個案探討：章前導讀與章末個案討論，皆可提供學生分組討論，符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。
    相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書，也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。
 
    第一章 顧客關係管理的現況與趨勢
    第二章 顧客關係管理的經營策略
    第三章 顧客價值與消費者行為
    第四章 關係行銷與關係資產管理(RAM)
    第五章 顧客調查
    第六章 顧客獲取──發展顧客關係
    第七章 顧客維繫──增強顧客關係
    第八章 CRM的執行
    第九章 CRM的行銷
    第十章 CRM的銷售
    第十一章 CRM的顧客服務與支援
    第十二章 CRM的顧客經驗管理
    第十三章 以顧客為中心的資料倉儲
    第十四章 顧客資料探勘
    第十五章 顧客知識管理
    第十六章 顧客資料庫行銷
    第十七章 行動商務與顧客關係管理
 
    湯宗泰
    現 職：國立雲林科技大學資訊管理系副教授兼任商業自動化中心主任
    學 歷：美國密西西比州立大學資訊管理博士
    經 歷：國立雲林科技大學資訊管理系主任
    研究領域與專長：電子商務、電子化企業、資訊管理、顧客關係管理
    著 作：《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》

    劉文良
    現 職：環球技術學院商務科技管理系專任講師
    學 歷：國立雲林科技大學資訊管理所博士班
    經 歷：豐泰企業電腦室經理、國立雲林科技大學資訊管理系兼任講師
    研究領域與專長：電子商務、網路行銷、顧客關係管理、資訊管理、電子商業、行銷資訊系統
    著 作：《顧客關係管理——思維與技術》、《電子商務與網路行銷》、《網際網路行銷——策略與經營》、《顧客關係管理——導論與應用》、《電子商務概論特訓教材》、《網路行銷理論與實務》、《電子企業概論》、《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》

    藍天雄
    現 職：德霖技術學院機械工程系副教授
    學 歷：大同大學機械工程研究所博士
    經 歷：德霖技術學院機械工程系助理教授、德霖技術學院機械工程系講師
    研究領域與專長：動態最適控制、自動化工程、噪音控制、生產最佳化
 
 		  
     

博碩文化客服信箱
 

[email protected]
 
文教業務團隊
台北、新北、桃園、基隆、宜蘭、花蓮、金門
汪 玉 鳳
LINE ID：0925177716
0925-177716
[email protected]		 郭 南 彤
LINE ID：rgtech101
0917-727778
[email protected]
助理分機 519
新竹、苗栗、台中、彰化、南投、雲林
林 世 昌
LINE ID：0925275775
0925-275775
[email protected]
助理分機 519		 嘉義、台南、高雄、屏東、台東、澎湖
林 月 玲
LINE ID：0926858627
0926-858627
[email protected]
助理分機 238
 
MOCC 認證小組
 
  林 雯 玲 電話：02-2696-2869 分機：623 [email protected]

 

 
 

 

博碩文化股份有限公司 DrMaster Press Co., Ltd.
台灣新北市汐止區新台五路一段112號10樓A棟
Building A, 10F, No.112, Xintai 5th Rd., Sec.1,Xizhi Dist., New Taipei City 221, Taiwan
Tel：02-2696-2869　Fax：02-2696-2867　劃撥帳號：17484299

Copyright© DrMaster Press Co., Ltd. All Rights Reserved.